今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声"谢谢你们!大家辛苦了"!借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：
一、 优质服务是大厦赖以生存的基矗
1、 优质服务的涵义：
(1)真诚与微笑(sincere and smile)
真诚待客，微笑服务。
(2)讲效率(alleviant)
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。
例如：(hilton.希尔顿)要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。
(3)随时做好服务的准备(ready to serer)
a. 做好心理方面的准备;
b. 做好物质方面的准备;
(4)做好可见服务(visible)
把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。
如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。
(5)树立全民销售意识(informative)
教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。
(6)讲礼貌(courteous)
讲究仪容仪表，讲究接人待物。
(7)服务优良(excellent)
每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。
2、开展优质服务取得的成绩
..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。
..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为..添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，年“服务到我为止”;X“规范服务 达标管理”;X“强化服务理念 确立服务关系”;X“抓基础 重塑形象 重细节打造..品牌”;X“二线为一线管理为经营 全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。
从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基矗只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。
二、牢固树立 “..品牌”意识，为大厦赢得更好的发展
“..让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是..的服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。..靠什么创品牌，靠服务，优质的服务!因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，年年有提高。优质服务的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意，给..带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、把握机遇，迎接挑战
同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造..品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机，对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足;对照四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有基础上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造..品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的服务队伍。
我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上;服务质量上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上;设备设施及服务项目上，三星级得分为220分，四星级得分为330分;四星级在经营与管理制度上作了明确要求(增设：管理人员工作项目核验表;与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料)。
同志们：
今天，我们在这里召开大会，隆重表彰自治县首届 “明礼知耻·崇德向善”道德模范。这次表彰活动，是对全县公民道德建设成果的一次检阅，也是对今后公民思想道德建设工作的一次动员。我们要通过表彰，大力弘扬道德模范的无私奉献精神，教育引导广大干部群众，以道德模范为榜样，践行社会主义荣辱观，从而弘扬社会正气，倡导时代新风，提升公民思想道德素质，深入推进全县公民道德建设，为实现经济社会跨越发展创造良好的社会环境。受到表彰的道德模范有孝老爱亲的榜样、有诚实守信的典型、有敬业奉献的表率，有助人为乐的楷模，有见义勇为的英雄，他们事迹感人，影响广泛，反映了广大群众的道德追求。在此，我代表县四大班子向受到表彰的道德模范表示热烈的祝贺和崇高的敬意!并对长期以来，认真从事道德典型挖掘、塑造、宣传、推广，讲好关岭故事，传播关岭好声音的各乡镇(街道)、各(部门)单位表示衷心感谢!借此机会，我就加强道德建设谈几点想法，与大家共同交流。
一、提高对加强道德建设重要性的认识
加强思想道德建设，是发展社会主义先进文化、建设社会主义精神文明的重要内容，是提高全民素质的一项基础性工程，对于形成良好的社会道德风尚、促进经济社会又好又快发展，具有十分重要的意义。道德模范的先进事迹和优秀品质，体现了中华民族的传统美德，反映了社会发展进步的时代精神，能够鼓舞人们发扬风格、为国分忧，正确地处理改革发展中出现的矛盾和问题;能够激励人们自强不息、奋发图强、开拓创新，为全面建成小康社会而努力奋斗。因此，推选出更多的道德典型人物，大力宣扬他们的先进事迹和高尚情操，形成群体效应，对于培育良好的社会风尚，营造谋事、干事、成事的社会环境，有着重要的意义。
二、掀起学习宣传道德模范的高潮
这几年，我县每年以大力培育和践行社会主义核心价值观为根本，以“讲文明树新风”、“道德讲堂”建设等活动为载体，以开展“我推荐、我评议身边好人”活动为抓手，深入开展道德模范推荐活动。虽然岗位不同、职业不同、事迹不同，但都立足本职扎实工作，为社会做出了突出贡献，赢得了广大干部群众的普遍认可和一致赞誉。道德模范以实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨，展现了中华民族的传统美德和改革创新的时代风貌，充分体现了社会主义核心价值体系的本质要求，在全县树起了道德标杆。学习宣传好这些典型，对于营造团结友爱、追求奉献的社会氛围，形成文明向上的良好风尚，具有重要意义。
在公民道德建设中，既要广泛宣传、深入学习模范人物的先进事迹，又要注意发现、总结、学习、推广在新的社会实践中涌现出来的新典型，用层出不穷的先进典型影响人、感召人、带动人，形成学模范、赶模范、当模范的良好社会氛围。要不断总结创新全县公民道德建设的成功经验，深入持久地开展文明村镇、文明单位、文明商户、文明农户等评选活动。要通过表彰会、报告会、座谈会、故事汇、大讲堂和新闻报道、社会宣传等形式，大力宣传道德模范的典型事迹和崇高精神，激发广大干部群众的集体主义荣誉感，引导大家正确地处理义与利、奉献与索取、个人与集体之间的关系，把个人的生活实践和理想追求，同推进关岭发展紧密地结合在一起。要充分运用电视、网络、黑板报、文艺宣传等多种媒体和手段，大力宣传道德模范的先进事迹和精神，以先进典型为引领，引导全县人民树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步形成学模范、知荣辱、树文明新风、促社会和谐的时代风尚。通过学习宣传，让广大干部群众在道德建设方面学有榜样、赶有目标、见贤思齐，从道德模范的感人事迹和优秀品质中受到鼓舞、汲取力量。
三、尽展道德模范时代新风采
自20xx年我县开展了道德模范评选推荐活动以来，在道德模范身上集中反映的见义勇为、助人为乐、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的社会风尚和时代精神。宣传一个先进模范人物，就是在社会上竖起一个标杆、一面旗帜，就是在群众中提倡一种导向、一种追求。我们要不断深入挖掘群众身边看得见、摸得着、学得到的“草根英雄”和基层涌现出来的“凡人善举”。要充分发挥引导作用，大张旗鼓地宣传道德模范的感人事迹和崇高精神，在全社会竖起学习标杆，在群众中提倡明确导向和追求方向，形成干部群众学习先进、崇尚模范、见贤思齐、争先创优的生动局面。要把学习道德模范与深入开展文明城市、文明村镇、文明单位创建活动结合起来，与“明礼知耻·崇德向善”、“讲文明树新风”、“做一个有道德的人”等道德实践活动结合起来，与道德讲堂、宣传上讲堂等道德宣讲和正能量传播活动结合起来，着力在巩固、深化、拓展、延伸群众性道德实践上下工夫，使道德实践活动更加贴近实际、贴近生活、贴近群众，更加得民心、顺、合民愿，引导人们在参与中陶冶道德情操、塑造美好心灵、提升思想境界。各乡镇(街道)、各(部门)单位要关心关爱道德模范，要邀请道德模范参加我们的节日活动，出席我们的重要庆典，到道德讲堂为我们讲道德模范的故事，在各个方面扩大道德模范的影响力，展现他们的时代风采。
四、加强我县公民道德建设
精神文明重在建设，良好道德要靠养成。只要我们狠狠地抓，一天不放松地抓，动员各方面力量共同来抓，就一定能够见到更大成效，不断提升全社会的思想道德水平。
一是要把加强公民道德与各项精神文明创建活动结合起来。在创建文明城市、文明单位、文明村镇，以及“三下乡”等活动中，要进一步突出思想内涵、强化道德要求，把道德建设的成效作为考核各项创建工作的重要标准。二是要把加强公民道德与开展志愿服务活动结合起来。全县各乡镇(街道)、各(部门)单位要加强志愿服务的组织、引导、服务工作，着力培育一批志愿服务的先进个人、先进集体，确保志愿服务活动常态化、多样化。三要坚持从小事情做起、从群众最关心的事情抓起，使加强公民道德与各项业务工作紧密结合，贴近基层、贴近群众、贴近生活，增强思想道德建设的针对性和实效性。
同志们，加强公民思想道德建设工作繁重，任务艰巨。希望全县广大干部群众要学习楷模精神，汲取榜样力量，提高文明素质，加强道德修养，积极投身于公民思想道德建设活动中。各位道德模范要珍惜荣誉，再接再厉，继续做社会主义核心价值体系的践行者、社会主义道德规范的倡导者、社会风尚的引领者，为关岭道德建设作出新贡献，为关岭实现后发赶超、跨越发展、全面建成同步小康凝聚强大正能量。
各位同事，各位员工：
20年我们已经携手走过，在这里，我们共同回首这一年我们所走过的路，展望20年将要走的路，下面我代表公司董事会作20年工作报告。
一、20年天药公司主要工作情况
20年，在公司全体员工的共同努力下，基本完成了年初制定的工作计划，实现销售收入和实现利润比上年分别有一定程度的增长。
(一)心舒胶囊大品种培育工作扎实推进，成效明显
心舒胶囊大品种培育工作是公司20年的工作重点，也是天药发展的希望所在。为了将心舒胶囊培育成为全国中药大品种，20年我们重点作了以下工作：
1、心舒胶囊的临床试验工作稳步推进。公司委托北京中医药大学东直门医院牵头，四川大学华西医院、吉林大学第一临床医院、首都医科大学附属朝阳医院等16家国内知名临床研究单位参加，开展400例临床再评价研究。到20年末已完成入组，计划在20年第二季度完成临床试验，并完成临床研究报告。
2、对心舒胶囊进行质量标准提升研究。20年上半年由研发公司和本草堂公司研发部联合成立了心舒胶囊20版药典工作小组，共同对心舒胶囊质量标准提升进行研究，研发公司总经理孙玉滨带领全体参加人员，克服困难，团结奋斗，互相支持、全力配合，整个团队焕发出极大地凝聚力，5.1节假日不休息，加班加点，研发公司的王怀生、韩威、吕伟、杜娜、杨映霞和本草堂公司的于英勇、杨力、王玲、仇一晶等成员全力以赴，经过80多个日夜，携手共同完成了心舒胶囊20年版国家药典品种标准提高的全部研究工作和申报资料的整理撰写。并在6月10日之前顺利通过黑龙江省、吉林省、辽宁省食品药品检验所的复核检验，上报国家药典委员会。7月3日顺利通过药典委员会医学组和药学组的两轮专家审核，并在药典委员会网上公示。
3、通过多种渠道对心舒胶囊培育成为全国中药大品种进行宣传。确立了心舒胶囊大品种培育宣传目标群体，暨医疗和科研工作者、代理商和经销商、患者和潜在患者群，并针对每个群体接洽了部分传播机构，初步确立了传播网络。与中华中医药学会确立并签署了合作协议，由中医科学院中药研究所立题开展心舒胶囊大品种培育研究;与中国中药协会合作，多次参与并赞助中国中药协会主办的全国中药大品种培育大会，在会上宣传心舒胶囊大品种的特点等;与国家卫计委宣传司签署了科普项目合作协议，宣传“双心医学理论”，为冠心病患者了解心舒胶囊提供理论支持;20年9月13-14日，世界中医药学会联合会中药上市后再评价专业委员会第二届学术年会暨第二届中药上市后再评价大会在天津召开，国家主管部门领导、专家、资深院士，临床使用与评价研究的药学、经济学、临床医学专家，共计300余人参加了会议，本草堂公司副总经理李卓军在会上作了《心舒胶囊“通窍解郁”差异化临床定位及其系统研究》的专题报告;本草堂公司与《医药观察家》合作，通过医药观察家报、医药手机报、微博微信立体媒体群对心舒胶囊进行立体宣传，先后发表了对李卓军的专访《“中药大品种战略”篇》、《“企业学术营销”篇》、《中药大品种的魅力》、《强势品种驰骋冠心病用药市场》、《心舒胶囊的解郁功效》、《冠心病治疗需标本兼治》、《心舒胶囊：治疗冠心病的首选用药》等文章;《E药经理人》采访了李卓军，发表了《看，他们都为中药大品种而来》的文章;参加了4次大型和数次小型的临床招商会，组织了5场代理商和医院的学术会，增加了心舒胶囊在业内的影响力。
4、扎实推进心舒胶囊的市场开拓工作。成立了心舒胶囊大品种培育领导和工作小组，公司成立了由董事长任心舒胶囊大品种培育领导小组组长、副总经理李卓军任心舒胶囊大品种培育工作小组组长的专门团队，重点抓好心舒胶囊大品种培育工作;组建了为临床营销和心舒胶囊学术营销提供支持服务的市场部，招聘了有关专业的各类人才，使心舒胶囊大品种培育工作事事有人做。
(二)销售模式不断创新，销量稳步上升
20年度，医药市场销售面临着全国性的医药公司认证的社会环境，为了确保销售回款以及足够的生产订单，公司销售系统人员积极努力开拓市场，努力培育多层次销售网络。
1、培育市场大客户。20年销售有意识的培育大客户，对有终端销售网络的客户给予重点支持，已培育VIP客户8家，其中2家年回款额超千万元。
2、组建了临床销售团队。形成了自营团队和部分区域代理商的终端营销网络;洽谈了数家吉林省境内的医药商业配送公司，确立了以国药、华润、省药品为主体，多家地方企业为辅助的吉林省基本药物和非基本药物临床配送网络;心舒胶囊、清眩降压片、参乌健脑胶囊已经完成进入吉林省和其他部分省医保目录和基本药物目录，并陆续进入二级以上医院。临床反馈：心舒胶囊是“双心医学”的首选用药，将填补冠心病伴有心理疾病患者用药的空白，产品市场反馈很好，临床已经证明心舒胶囊在冠心病治疗中的差异化特点，受到临床医生的青睐和冠心病患者的赞誉。临床销售人员先后拜访了吉林、四川、湖南、湖北、江西、重庆、北京、河北、河南、广东、云南、黑龙江等省市的30余家医药代理商，充分阐述了心舒胶囊的功效、独特性，表达了我司对于培育心舒胶囊的决心，说明了未来的培育计划、招商合作以及对于代理商的合作意向，充分听取了代理商对于我方合作意向的反馈，为心舒胶囊开拓全国市场奠定了基础。
3、培育省区队伍。广东省经过一年试点，今年回款比去年翻了一番多，由于省级经理认真开发市场，重点是连锁店，已经开发了6家连锁药店，总计X余家药店，正在洽谈的还有6家连锁可以达成协议，20年计划开发10～15家连锁药店，基本形成广东省全覆盖，20年广东市场还会实现销售翻番。xq、山东、辽宁、江苏、山西、河北、重庆等省也在培育省级队伍。
4、开发连锁店市场。公司产品已进入市、市、省、省、省、X省等省的46家连锁店(多家药店)销售，形成了公司稳定的终端销售网络。
5、优化规格代理商队伍。对规格代理商加大考核力度，对完不成合同销量或不遵守公司销售规则的规格代理商进行淘汰，20年26家规格代理商对公司品种进行了代理销售，保证了年度销售回款的稳中有升。
6、保健食品销售取得新成绩。20年生物公司强化“菊泰”品牌意识、树立“菊泰”品牌形象，加大菊泰产品市场的推广力度，菊泰软胶囊的销售迈上了新台阶，20年单品种回款、销售收入分别比20年增长了42.68%和45.29%。
(三)进行硬件建设，生产能力大幅度提高
为了满足销量扩大的需要，20年进行了以下硬件建设：
1、扩建厂房等辅助设施。20年扩建建筑面积三层框架结构厂房1座和轻钢结构库房等，合计建筑面积3000余平方米。解决了包装车间面积不足和库房面积不足问题。
2、新购置各类生产设备10台(套)。购置PGL30B型喷雾干燥制粒机、型颗粒分装机、X型铝箔封口机、型激光打标机、X型臭氧检测仪、型三维膜包装机、冷干机、YJY-(IIA)榨油机等，为扩大生产能力提供了坚实的基础，保障了生产产量的增长，目前除了型全自动透明膜三位包装机未到位，其他设备均已发挥其改造后的良好作用。
(四)加大产品质量管理力度，确保产品安全有效
1、组织全公司GMP文件修订。全年共计修订GMP文件150多份，及时开展了对新进设备的验证与培训，共计修订品种工艺规程14个，制定工艺再验证方案及报告10个，并制定试题与讲义，完成了相关的培训工作。
2、QA和QC加强质量管理，强化质量意识，完善工作流程。化验室全体员工经常加班加点为生产提供良好服务，也为原辅料、中药材、中间产品以及成品、包材的入厂提供准确的检验数据，全年共检验300多批次。QA人员坚持每天到车间现场巡视，加强现场监管与控制，及时处理车间QA人员的质量反馈意见，并积极同生产协调沟通解决问题。
3、严把产品质量关，确保所生产的产品安全有效。公司从采购环节抓起，采购符合标准的优质原料，生产过程严格按工艺标准生产，足量投料，所有产品不仅符合国家质量标准要求，而且安全有效，在市场上赢得了客户广泛的赞誉。
(五)加强管理，向管理要效益。
1、从采购环节看。供应部20年进一步加强采购管理，树立了“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。对公司原有采购的物料进行比质比价，确保采购性价比最合理的中药材，并阶梯式的进行采购，综合保证了公司的产品品质，以及物料采购成本的合理可行。供应刘恩泽利用自己兼任生产总监了解生产、管理生产的优势，合理安排物料的采购进度，在即保证生产正常使用物料的前提下，又大幅度降低物料的库存时间，及库存数量，从而保证了利用合理的采购资金保证公司的正常生产用原辅材料，提高了采购资金的周转效率。
2、从生产环节看。刘总经理组织生产、质量、机修管理团队，动脑筋，想办法，千方百计挖掘潜力，降低生产环节的损失浪费。一是针对历年来提取罐提取中药的药渣中所含药液无法回收的浪费问题，经反复研究，多方探讨，终于找到了减少药渣中药液损失的方案，通过试行确认其方法可行，此项目改造仅花费了几百元的成本，创造的经济效益非常可观，解决了多年拟解决的问题。二是改造提取车间纯净水管道，既解决了生产加水周期过长的问题，又降低了纯化水的使用成本，同时又降低了部分能源消耗。三是20年初开始对各品种及批次的收率及物料消耗实施了有效的控制，实时监督各工序中间产品使用量及各岗位的实际物料消耗情况，并根据实际产出情况及物控的损耗量进行了逐步的降低，在保证产品质量的前提下，物料消耗有了不同程度的降低。四是机修部门利用报废的冲裁，制作铝塑包装机冲裁内板，节省购买费用;在热力站蒸汽凝水主管线、制粒蒸汽凝水主管线、包衣蒸汽主管线安装疏水阀节流，减少蒸汽浪费;为库房自制地拖，使公司节省了开支。20年入冬后办公楼室温度较低，设备动力部积极找原因想办法，发现办公楼西南侧小门严重漏风，他们利用厂房扩建工程中拆除的彩钢门，历时4天，制作门斗一个，有效解决了此处漏风问题。
(六)产品研发有序推进，得到了各有关部门地支持。
1、新药紫癜灵颗粒的研究。目前已完成了全部新药药学试验研究工作，样品中试放大研究工作，质量标准的复核;协调临床方案的整理;完成儿童用药药效学的实验研究，儿童用药急性毒性实验研究，儿童用药剂量的选择;完成原始资料的撰写，准备向省及国家食品药品监督管理局申报新药注册。
2、紫锥菊药材的国家标准及其制剂研究。紫锥菊是菊泰软胶囊的主要原料之一，因为是国外引进种植的原料，中国目前还没有列入药材和保健食品原料标准，影响了以此为原料药品和保健品的再开发，公司立项进行国家药材标准研究。
3、鹿茸保健食品和药品的研究与开发。目前已完成了处方筛选工艺研究;制备实验样品按保健食品要求进行质量标准研究工作，确定功效成分含量测定指标;正在进行功能学研究中动物造模给药等实验研究工作;探讨体外细胞实验对成骨细胞与破骨细胞的影响等。
4、专利维护和申报
(1)20年为公司9项专利缴纳了年费，并对所有专利进行了维护。
(2)20年新申请药品发明专利5项，其中4项已进入实审阶段，1项已受理。
5、进行了各级资助项目对公司的复审和认证
(1)完成吉林省工信厅“中小企业药品检测平台建设发展项目”的验收工作。
(2)加强了三级实验室的建设。新购置了红外光谱仪等，完成了安装调试和培训工作。完成中药生物工程实验室、中药药理实验室两个三级实验室和中药化学实验室、免疫及分子生物学实验室、生物化学实验室、中药药剂实验室四个二级实验室的汇报资料编写工作，包括实验室的基本信息、科研水平及特色优势和对外服务等内容，已上报到吉林省中医药管理局。
(七)狠抓安全生产工作。公司认真贯彻国家关于安全生产管理的相关文件要求，始终把安全生产放到突出的位置来看待，坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，抓好安全生产工作，组织开展了全员安全培训及演练活动、安全设施标准化建设、春季防火安全检查、夏季防汛安全检查，秋季安全检查、“全全生产月”活动，外请老师进行了6S管理等行之有效的安全生产基础管理培训，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效地提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。
(八)开展社会主义核心价值观教育，提高员工的素质
为进一步加强全体员工的理想信念教育和思想道德建设，提升全员的文明素质和公司的文明程度，20年集团公司在全公司范围内开展了社会主义核心价值观教育活动，下发了《关于开展“爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观教育活动方案》，结合阅读《琴思心曲》一书，开展了征文活动，各公司高度重视、积极组织，员工们热烈响应、踊跃投稿，共收到稿件67篇。经此次活动评审委员会评议，决定对获得优秀作品奖的《忠诚》等14篇作品;获得作品奖的《诚信是立身之本》等53篇作品;对获得优秀组织奖的孙等3名同志，予以表彰奖励。对于增强员工的凝聚力起到了较好效果。在开展社会主义核心价值观教育活动中，涌现出了许许多多爱公司如家的好人好事。今年被评为突出贡献奖的7名员工和29名先进员工就是其中的典型代表。如研发公司总经理助理王怀生，钻研业务，有责任心，一年间承担着申报项目、准备验收资料、专利维护和申报、仪器设备维护、协助总经理抓好研发管理等工作，经常因任务紧急而加班加点工作，从而保证了按时保质保量完成各项工作任务;机修班长夏文良，在机修岗位，只要发现问题，就多方探讨解决方案，使许多问题都得到了解决，减少了费用，提高了效益。
今天，我们在这里隆重集会，纪念“三八”国际劳动妇女节100周年，表彰在推动全省科学发展、促进社会和谐中做出突出成绩的杰出妇女代表和先进集体。首先，我代表、省、省、省政协向全省各族各界妇女致以节日的祝贺和良好的祝愿!向辛勤耕耘在妇女工作战线上的同志们表示亲切的问候!向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺!
“三八”国际劳动妇女节是全世界劳动妇女的光辉节日，是广大妇女争取、追求平等、团结奋斗、谋求发展的一面光辉旗帜。早在，中国妇女就举行了“三八”节纪念活动，响亮地喊出了“帝国主义”、“保护妇女儿童”的口号，彰显了中国劳动妇女的觉醒和力量。以新中国成立为标志，我国广大妇女获得了历史性的，社会地位实现了前所未有的提高，从过去生活在社会最底层的群体成为国家、社会和自己命运的主人，妇女事业也随之开启了一个崭新的时代。建国60年来，在中国党的领导下，我国亿万妇女弘扬“三八”精神，投身社会，艰苦奋斗，在我国、建设和改革的各个历史时期，尤其是在改革开放30多年的辉煌进程中，谱写了人类进步和妇女的壮丽篇章，创造了可歌可泣的不朽业绩，真正顶起了我国改革和建设事业的“半边天”。
同志们!当前，我省正处在加快发展的关键时期。经过新中国成立60年来特别是改革开放30年来的开发和建设，我省同全国一样，面貌发生了翻天覆地的变化，结束了一方水土养活不了一方人的历史。党的xx大以来，在坚强领导下，我们坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，突出科学发展、和谐发展这条主线，围绕转变发展方式，深入实施西部大开发战略和工业强省战略，工作重点实现了由解决温饱为主向统筹城乡发展、加快工业化进程的转变，综合实力跃上了一个新台阶，成为经济社会发展最快、城乡面貌变化最大、人民群众得实惠最多的时期。特别是近年来，我们紧紧抓住国家宏观的机遇，集中力量在基础设施、生态环境、特色产业、民生工程、社会事业等方面开工建设了一批大项目好项目，生存发展的基本条件不断改善，特色优势产业迅速发展壮大，经济社会发展步伐明显加快，为长远发展奠定了更加坚实的基础。这一成绩的取得，是党、英明决策、正确领导的结果，是全省各族人民团结奋斗、开拓进取的结果，更与广大妇女的辛勤劳动、默默奉献密不可分。
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，总体上来说，我省还是一个欠发达省份，仍处在夯实基础、突出重点、突破难点、强化保障、加快发展的阶段，一些深层的矛盾还没有得到根本解决，受国际金融危机冲击的影响，经济社会发展中又出现了一些新的困难和问题，改革发展稳定的任务异常艰巨而繁重。在学习实践科学发展观活动中，我们进一步深化对省情的认识，围绕“思想，拓展思路，努力走出一条欠发达地区、西部老工业基地创新发展的新路子”这一主题，深入分析我省优势和潜力，认真总结应对国际金融危机冲击的成功经验，对“四抓三支撑”的总体工作思路进行了完善和细化，提出了“中心带动、两翼齐飞、组团发展、整体推进”的区域发展战略。这一区域发展战略在去年召开的十一届七次全委会上正式提出后，得到了广大干部群众的广泛认同，也进一步拓宽了我省科学发展的路子，极大地激发了全省上下加快发展的信心和热情。全省广大妇女要站在全局和战略的高度，进一步强化责任意识和大局意识，切实把思想和行动统一到科学发展观的要求上来，统一到省的决策部署上来，坚定信心，勇挑重担，积极投身改革发展的伟大实践，为推动科学发展、促进社会和谐建功立业，做出新的更大贡献。
广大妇女要勤奋学习、增强本领，在不断提升素质中取得新的进步。知识创造财富，知识改变命运，广大妇女的科学文化素质对自身的地位和作用越来越具有决定性的意义。要按照建设学习型社会的要求，充分认识加强学习的重要性和紧迫性，大兴勤奋学习之风，树立终身学习之志，始终保持高涨的学习热情，自觉把学习作为人生的目标和追求，真正用知识改变命运。要认真学习中国特色社会主义理论体系和党的路线方针，坚持用科学发展观等党的最新理论成果武装头脑、指导实践、推动工作，切实筑牢共同团结奋斗的思想基础。要坚持学以致用，加强实践锻炼，在学习中充实自己、提升素质，在实践中增长才干、提高能力，真正做到以学习开拓视野，以学习丰富人生，以学习赢得成功，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律和自尊、自信、自立、自强的时代新女性，在推动我省经济社会发展中实现自身的发展与进步，在自身的进步与发展中书写更加精彩的人生。
广大妇女要自强不息、勇于创业，在促进全省科学发展中实现自身价值。妇女占人口的半数，蕴藏着无穷的智慧和力量。广大妇女只有在推动科学发展的火热实践中施展才华、贡献力量，才能实现自己的人生价值和自身全面发展。要自觉承担起历史赋予的重任，紧紧围绕省的工作大局，在转变经济发展方式和增强可持续发展能力、加强基础设施和生态环境建设、调整经济结构和培育特色优势产业、推进改革开放和自主创新、发展社会事业和改善民生中献计出力、建功立业，以实际行动促进全省经济社会平稳较快发展。要坚持思想、实事求是、与时俱进，踊跃参与岗位练兵、技术革新等活动，努力在理论创新、创新、科技创新、文化创新和其他方面创新中有所作为，在各自岗位上有所发现、有所发明、有所创造、有所前进，争做开拓创新的排头兵。广大农村妇女要积极投身社会主义新农村建设，争做有文化、懂技术、会经营、讲文明的新型农民，为加快现代农业发展步伐、拓宽增收致富渠道、促进农业农村发展发挥更大的作用。
要大力弘扬“人一之、我十之，人十之、我百之”的精神，发扬聪慧友善、坚韧自信、勤俭淳朴优良品质，在各行各业、各个领域埋头苦干、诚实劳动，积极探索、刻苦钻研，真正在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。广大妇女要弘扬新风、传承美德，在维护社会和谐稳定中发挥独特优势。广大妇女是良好社会风尚的倡导者、实践者和推动者，在促进社会和谐稳定中有着独特的优势，发挥着举足轻重的作用。要进一步增强民主参与的意识，不断提高自已参与国家和社会事务管理的能力和水平，在社会主义民主政治建设中发挥积极作用。要自觉学法用法、遵法守法，不仅要善于运用法律武器保护自己，还要坚决同各种违法犯罪行为作斗争，为营造安定和谐的社会环境作出积极努力。要以推动社会主义核心价值体系建设为根本，以践行社会主义荣辱观为主要任务，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，主动参与群众性精神文明创建活动，进一步弘扬男女平等、尊老爱幼、友爱互助的社会风尚，为提升道德风尚、增强精神力量、筑造精神家园作出贡献。要发挥女性在家庭和社区建设中的独特作用，追求文明向上的生活方式，培养健康有益的生活情趣，崇尚科学有效的教育方法，营造平等和谐的良好家风，自觉做和谐文化的影响者和传播者，自觉做社会新风尚的培育者和倡导者，自觉做安定团结、和谐稳定的建设者和维护者，在构建和谐社会中更好地发挥示范带动作用。
妇女事业是中国特色社会主义事业的有机组成部分，妇女工作是党的群众工作的重要内容。全省各级和要牢固树立马克思主义妇女观，从强化党的执政基础、巩固党的执政地位的高度，充分认识广大妇女的重要作用和做好新形势下妇女工作的重大意义，切实加强对妇联工作的领导，认真研究解决妇联在实际工作中遇到的困难和问题，更好地发挥妇联在开展党的群众工作中的重要帮手作用。要坚决贯彻男女平等基本国策，认真实施妇女儿童发展规划，加大培养选拔女干部力度，进一步优化妇女发展环境，为妇女全面发展创造良好条件。社会各界都要把推动社会文明进步落实到更加自觉地尊重妇女、关心妇女妇事业、支持妇女工作上来，同心协力扫除损害妇女身心健康的社会丑恶现象，严厉打击侵害妇女儿童权益的违法犯罪行为，为妇女事业发展营造良好的社会环境。
同志们，妇女事业任重道远、大有可为。
尊敬的各位领导、来宾，老师们，同学们：
大家好!
在这鲜花烂漫，阳光灿烂的美好日子里，我们迎来了快乐的节日——六一国际儿童节。首先，我代表学校向全体少先队员们致以诚挚的节日问候，祝同学们节日愉快!向辛勤工作在教育工作第一线的全体教师表示崇高的敬意，对光临大会的各级领导、来宾表示热烈欢迎!
在过去的一年里，在老师的辛勤培育下，同学们通过自身的刻苦努力，在德、智、体、美各方面都取得了长足的进步!你们努力养成好的道德行为习惯，积极参加学校组织的有关活动，用科学知识来充实自己，用先进榜样来激励自己，在快乐中健康成长!我为大家取得的进步感到由衷的高兴!可爱的同学们，昨天值得我们赞美，因为你们已付出了努力;今天更应该好好把握，因为把握好每一个“今天”，就意味着把握好了今生;明天是充满竞争和希望的，你们应该夯实基础、信心百倍地去迎接新的挑战。
在过去的一年里，社会各界对我校教育工作给予了极大的支持，对全校师生付出了很大的爱心，他们关注学校的发展，向孩子们奉献爱心。村两委会领导深深地明白，关心孩子就是关心家乡的未来，因此，村两委会舍得给学校投资，给孩子们创造良好的学习条件，重新硬化了学校校园地面，增加了“腾飞”雕塑景观，新增了电脑设备，安装了校园广播，这些都极大地改善了学校的办学条件，提升了学校的校园文化品位。村领导也经常到学校对学校工作进行指导，小到国旗的质量要求，大到学校文化品位的提升，都提出了许多宝贵的意见和建议。值此机会，我代表全体师生对社会各级领导、各界朋友支持学校工作，为少年儿童办实事的行动表示真挚的感谢。
同学们，你们是祖国的花朵，是民族的未来，是二十一世纪的主人。我希望同学们要勇敢地担负起新世纪的重托，努力培养自己的创新精神，锻炼自己的实践能力，立志终身学习，从小养成良好的思想道德品质，把自己锻炼成为有理想、有道德，有文化、有纪律的社会主义建设者和人。
最后祝同学们节日快乐，祝各位领导来宾、辅导员老师身体健康，工作顺利
谢谢大家
各位领导、各位来宾，老师们、同学们：
今天，我们在这里共同见证上海交通大学创业学院的成立，共同开启上海交大创业教育的一个新篇章。特别是全国严隽琪副委员长也专程回母校出席成立大会，我们倍受鼓舞、倍感自豪!首先，我谨代表上海交通大学，向我们敬爱的严副委员长致以崇高的敬意!向对学院创建给予重要支持，以及长期关心我校大学生创业的上海市领导、市教卫、市教委、市科委、团等委办局领导表示衷心的感谢!
大学生创业教育是一篇大文章，关系到大学生创新精神的树立、创业能力的培养，和自主创新理念的养成，关系到国家的发展和民族的活力。一直以来，上海交大都把创业教育作为学校培养拔尖创新人才的重要途径，在全国高校率先探索，率先实践。
早在上世纪90年代，学校就开设了部分创业课程，举办创业大赛，形成了较浓厚的创业氛围;20__年，我校被教育部列为全国首批创业教育试点院校之一;20__年，面向全校学生，开设“创新创业大讲堂”，通过大班讲座、小班操练，案例剖析、创业比赛，专家辅导、实战模拟等一系列创新教育方法和手段，推进创新创业教育;20__年，又被上海市列为首批创业教育试点院校。“让创新成为凝结在交大学生血液中的一种精神，让创业成为交大学子生命中的一种力量的迸发”，已成为全校师生的共识。
在交大创业教育先行先试的基础上，从教育部到上海市，包括紫竹、张江、漕河泾等园区都特别希望交大加大创业教育探索力度，率先构建“全覆盖、分层次”的创业教育体系，打通大学生创业的扶持和孵化链，在高校创业教育中闯出一条路。
创业学院的成立，正是对党重视大学生创业，对各级领导部门的重视和期待的一种回应。“面上覆盖、点上突破”的分层教育模式，代表着交大人对创业教育的独到理解。创业学院将面向全体学生，重在渗透和培养学生终生受用的创新精神和创业理念;同时开设有针对性的创业培训和实践体系，培育一批未来的企业家和产业巨子。这是交大建校114年，对履行办学使命、践行社会责任的切实体现，更是对进一步推进创新人才培养的主动思考和积极作为。
“创业学院”定位是一所高起点、高水平、精品化、重实践的无形学院，我们的目标是在五年内，力争建设成为符合中国国情、具有交大特色，世界知名的创新创业人才培养学院。我们将举全校之力，给予学院全面支持，秉持创新、开放的理念，构筑高水平的教学实践平台;我们将借鉴国际上成功的创业教育模式，遵循高端人才培养的市场规律，为推动更多学生科技型、引领型创业，建设创新型国家贡献力量。
今天在这个会场，面对着这么多充满活力的年轻面孔，我再次深刻感受到大学生群体蕴含的激情和潜力。我坚信，有严委员长的亲切关怀，在教育部和上海市的正确领导下，在全体交大人的共同努力下，创业学院一定能开创一番新天地，为高校创业教育探索出一条特色创新的道路!
谢谢大家!
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