法律分析：【1】可能是由于社保系统网络出现问题或社保系统升级原因导致的，这种情况建议等待一段时间再重新进行查询【2】个人社保所在地并没有开通支付宝查询通道，导致用户无法使用支付宝查询社保情况【3】用户并没有在支付宝上认证或绑定个人社保账户，需要完成认证或绑定之后才可以进行查询。
法律依据：《中华人民共和国社会保险法》
第四条 中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。
个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况。
第五十 用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。未办理社会保险登记的，由社会保险经办机构核定其应当缴纳的社会保险费。
自愿参加社会保险的无雇工的个体工商户、未在用人单位参加社会保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员，应当向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。
国家建立全国统一的个人社会保障号码。个人社会保障号码为公民身份号码。